Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

LUMA, en adelante denominada “LUMA”, “la Tienda”, “nosotros” o “nuestro”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web:

lumaonline.store

Información de contacto:

Correo electrónico: lumababy04@gmail.com
Dirección: Calle 42 #83b-24, Cali, Valle del Cauca, 760026, Colombia.

2. OBJETO DE ESTA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los usuarios, clientes, visitantes y demás titulares de información personal sobre la forma en que LUMA recopila, almacena, utiliza, comparte y protege sus datos personales.

Al navegar por nuestro sitio web, registrarse, proporcionar sus datos o realizar un pedido, incluyendo pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable y a esta política.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestra Tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Información proporcionada por el cliente

Cuando realiza un pedido o intenta realizar una compra, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Información necesaria para realizar el envío.
Productos seleccionados.
Información relacionada con el pedido.
Observaciones relacionadas con la entrega.
Información proporcionada durante la confirmación del pedido.

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, podremos recopilar y utilizar los datos necesarios para confirmar la solicitud, validar la información de envío y coordinar la entrega del producto.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información relacionada con su dispositivo y navegación, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Información del dispositivo.
Zona horaria.
Páginas visitadas.
Productos visualizados.
Tiempo de navegación.
Sitio o anuncio desde el cual llegó a nuestra Tienda.
Interacciones realizadas dentro del sitio.

Esta información puede ser recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro y tecnologías similares.

4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

LUMA podrá utilizar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Utilizamos la información personal para:

Procesar y gestionar los pedidos realizados por el cliente.
Contactar al cliente para confirmar pedidos.
Validar información relacionada con la entrega.
Preparar y despachar los productos.
Coordinar el transporte y entrega de los pedidos.
Resolver dudas relacionadas con pedidos, productos o envíos.
Gestionar novedades relacionadas con la entrega.

Pedidos con pago contra entrega

Debido a que LUMA ofrece productos bajo la modalidad de pago contra entrega, podremos utilizar los datos proporcionados por el cliente para:

Confirmar la intención de compra.
Verificar la información de contacto.
Confirmar la dirección de entrega.
Coordinar la entrega del producto.
Contactar al cliente antes o durante el proceso de entrega.
Compartir la información necesaria con los operadores logísticos encargados del envío.
Gestionar novedades relacionadas con direcciones, disponibilidad o recepción del pedido.
Realizar seguimiento al cumplimiento del pedido.

Mejora de nuestra Tienda

Podremos utilizar información de navegación y comportamiento para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Identificar posibles errores.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Analizar campañas publicitarias.
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra Tienda.

Prevención de fraude y seguridad

Podremos utilizar la información disponible para:

Detectar pedidos posiblemente fraudulentos.
Evitar usos indebidos de nuestro sitio.
Validar pedidos cuando sea necesario.
Proteger a nuestros clientes y operaciones comerciales.
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización o una base legal aplicable, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con:

Productos.
Promociones.
Descuentos.
Ofertas.
Novedades.
Información comercial.
Recordatorios relacionados con productos o pedidos.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

LUMA no vende los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, podremos compartir información personal estrictamente necesaria con terceros que nos ayudan a operar nuestra Tienda y prestar nuestros servicios.

Estos terceros pueden incluir:

Proveedores tecnológicos

Utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos para operar nuestra tienda online, gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.

Empresas de transporte y logística

Podremos compartir información necesaria con empresas de transporte y logística para:

Recoger el pedido.
Transportar el producto.
Contactar al cliente.
Entregar el pedido en la dirección indicada.

La información compartida podrá incluir el nombre, número de teléfono, dirección de entrega y demás información estrictamente necesaria para completar el envío.

Proveedores de comunicación

Podremos utilizar servicios de correo electrónico, mensajería y atención al cliente para comunicarnos con nuestros clientes y gestionar pedidos.

Servicios de análisis y publicidad

Dependiendo de las herramientas utilizadas por LUMA, podremos utilizar servicios tecnológicos para analizar:

Visitas al sitio web.
Rendimiento de anuncios.
Conversiones.
Interacciones con el sitio.
Rendimiento de campañas de marketing.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

También podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes o proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten, entre otras cosas:

Recordar información de navegación.
Mantener productos en el carrito.
Mejorar el funcionamiento del sitio.
Analizar el comportamiento de navegación.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar determinadas experiencias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no funcionar correctamente si se desactivan determinadas cookies.

7. PUBLICIDAD Y MARKETING

Dependiendo de las herramientas utilizadas por LUMA, podremos utilizar información relacionada con la navegación para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Esto puede incluir tecnologías utilizadas por plataformas de publicidad y redes sociales.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias relacionadas con publicidad directamente desde las configuraciones de las plataformas correspondientes.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá:

Conocer los datos personales que LUMA tenga sobre él.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Presentar quejas ante las autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con sus datos personales, el titular podrá escribir al siguiente correo electrónico:

lumababy04@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:

Nombre del titular.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Información suficiente para identificar el pedido o registro relacionado.
Documentos que permitan acreditar la identidad o representación cuando corresponda.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

10. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, procesos de compra, canales de atención o confirmación de pedidos, el titular autoriza a LUMA para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política, cuando dicha autorización sea requerida por la legislación aplicable.

La autorización podrá ser obtenida mediante formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la voluntad del titular.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestra Tienda está dirigida principalmente a personas mayores de edad.

LUMA no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización que legalmente corresponda.

En caso de que sea necesario tratar información relacionada con menores de edad, se aplicarán las medidas de protección y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LUMA adopta medidas administrativas, técnicas y razonables para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo:

Gestión de pedidos.
Confirmación de compras.
Entregas.
Atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Atención de consultas o reclamaciones.
Prevención de fraude.

Cuando la conservación de los datos ya no sea necesaria, estos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que justifique su conservación.

14. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

LUMA puede utilizar proveedores tecnológicos que operen o almacenen información dentro o fuera de Colombia.

Por esta razón, algunos datos personales podrán ser transmitidos o tratados en otros países, siempre procurando que dicho tratamiento se realice conforme a las medidas y garantías aplicables en materia de protección de datos personales.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

LUMA podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a:

Cambios legales.
Cambios en nuestros servicios.
Cambios tecnológicos.
Cambios en nuestras prácticas comerciales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde la fecha de publicación o desde la fecha indicada en la actualización.

16. CONTÁCTENOS

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

LUMA
Correo electrónico: lumababy04@gmail.com
Dirección: Calle 42 #83b-24, Cali, Valle del Cauca, 760026, Colombia