Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En LUMA queremos que compres con confianza. Por eso contamos con una política clara para ayudarte a saber cuándo puedes solicitar una devolución y cómo funciona nuestro proceso.
Esta política distingue entre las devoluciones por decisión del cliente y las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes a los solicitados.
DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Si deseas devolver un producto por motivos que no sean atribuibles a LUMA, como cambio de opinión, que el producto ya no sea necesario o cualquier otro motivo personal, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
SOLICITUDES DURANTE LOS PRIMEROS 10 DÍAS
Durante los primeros 10 días calendario contados desde la recepción del producto, podrás contactarnos para solicitar una devolución por motivos distintos a un error de LUMA.
La solicitud será revisada de acuerdo con el estado del producto, sus componentes y las condiciones aplicables a la devolución.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluido el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable.
SOLICITUDES ENTRE EL DÍA 11 Y EL DÍA 30
Como beneficio comercial adicional, LUMA podrá aceptar solicitudes de devolución realizadas entre el día 11 y el día 30 calendario desde la entrega, siempre que el producto cumpla con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe permanecer completamente nuevo.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.
- Los sellos originales, cuando existan, deben permanecer intactos.
- La caja y el empaque original deben encontrarse en perfectas condiciones.
- El producto debe conservar todos sus accesorios, componentes, etiquetas y elementos originales.
- El producto debe poder ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
En otras palabras, después de los primeros 10 días, esta política comercial de devolución solo aplica a productos que se hayan conservado completamente cerrados, sin uso y sin manipulación.
Si el producto fue abierto, utilizado o manipulado y no se reportó oportunamente un problema atribuible a LUMA, la devolución voluntaria por cambio de opinión o por motivos personales podrá no ser aceptada después del día 10.
IMPORTANTE: PRODUCTOS ABIERTOS DESPUÉS DEL DÍA 10
Después de los primeros 10 días desde la entrega, los productos abiertos, utilizados o manipulados no serán elegibles para devolución voluntaria por motivos personales o cambio de opinión bajo nuestra política comercial de 30 días.
Esto incluye casos en los que el cliente:
- Abrió el producto.
- Retiró sellos o empaques de protección.
- Utilizó el producto.
- Manipuló sus componentes.
- Desea devolverlo simplemente porque cambió de opinión después de haberlo abierto o utilizado.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente el producto y reportar cualquier novedad tan pronto como sea posible después de recibirlo.
PRODUCTOS CON PROBLEMAS O ERRORES ATRIBUIBLES A LUMA
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto diferente al solicitado.
- Producto incompleto.
- Producto roto o dañado al momento de la entrega.
- Error en el pedido atribuible a LUMA.
- Problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento cubiertos por la normativa aplicable.
El caso será gestionado conforme a la legislación colombiana aplicable y a los derechos que correspondan al consumidor.
Esta política comercial de 10 o 30 días no pretende limitar, eliminar ni reemplazar los derechos legales relacionados con la garantía legal de los productos.
Te recomendamos informar cualquier novedad lo antes posible y, cuando sea posible, enviar fotografías o videos del producto y del empaque para facilitar la revisión del caso.
¿POR QUÉ PEDIMOS QUE EL PRODUCTO SE CONSERVE EN BUEN ESTADO?
Nuestro objetivo es poder recibir y revisar adecuadamente cualquier producto devuelto.
Cuando una devolución se solicita únicamente por decisión personal del cliente y no existe un error atribuible a LUMA, necesitamos que el producto sea devuelto en las condiciones correspondientes a nuestra política comercial.
Por eso, para las solicitudes realizadas después del día 10 y hasta el día 30, el producto debe conservarse completamente nuevo, cerrado y sin manipulación.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea solicitada exclusivamente por cambio de opinión o por motivos personales del cliente, los costos de transporte y devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando la solicitud corresponda a un error atribuible a LUMA o a una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o informar un problema con tu pedido, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando exista una falla, daño o diferencia en el pedido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los siguientes pasos.
RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
¿El problema fue un error nuestro o el producto presenta una falla?
Revisaremos tu caso conforme a la garantía legal y la normativa aplicable.
¿Quieres devolverlo por decisión personal durante los primeros 10 días?
Puedes contactarnos para solicitar la devolución y revisaremos el caso conforme a las condiciones aplicables.
¿Quieres devolverlo entre el día 11 y el día 30?
El producto debe permanecer completamente nuevo, sin abrir, sin usar, sin manipular y con su caja y empaque original en perfectas condiciones.
¿Abriste o utilizaste el producto y después de 10 días simplemente cambiaste de opinión?
No será elegible para devolución voluntaria bajo nuestra política comercial de 30 días.