Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 2 de octubre de 2026
BIENVENIDO A CALMDOG
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de CalmDog, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda.
Al acceder, navegar, realizar un pedido o comprar a través de nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de este.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, CalmDog podrá denominarse como “CalmDog”, “la Tienda”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
CalmDog opera a través de sus canales digitales de venta y atención al cliente.
Correo electrónico de contacto:
dogcalmpods@gmail.com
OBJETO DEL SERVICIO
CalmDog ofrece productos para perros y artículos relacionados con el bienestar, cuidado y entretenimiento de mascotas para la venta a través de internet.
La información, imágenes, fotografías, descripciones y demás contenidos publicados en nuestros canales tienen como finalidad presentar los productos disponibles y facilitar la experiencia de compra del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, suspender o eliminar productos, precios, promociones, contenidos o funcionalidades del sitio en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos legalmente adquiridos por los consumidores.
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El cliente es responsable de verificar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Cualquier error en la información proporcionada podrá afectar la confirmación, procesamiento o entrega del pedido.
CalmDog podrá contactar al cliente para confirmar la información antes de procesar o despachar el pedido.
PAGO CONTRA ENTREGA
CalmDog puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega.
Esto significa que, cuando dicha opción esté disponible y sea seleccionada por el cliente, el pago deberá realizarse al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente manifiesta su intención real de adquirir el producto y acepta proporcionar información correcta para la confirmación y entrega del pedido.
CalmDog podrá realizar procesos razonables de confirmación del pedido antes de proceder con el despacho.
La disponibilidad de la modalidad de pago contra entrega podrá variar según la ciudad, zona de cobertura, producto o condiciones logísticas.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La realización de un pedido a través del sitio no garantiza automáticamente su aceptación o despacho inmediato.
CalmDog podrá verificar la disponibilidad del producto y la información proporcionada por el cliente antes de confirmar el pedido.
Podremos contactar al cliente mediante llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados por el cliente para:
- Confirmar la intención de compra.
- Verificar la información de entrega.
- Resolver inconsistencias en la dirección.
- Confirmar la disponibilidad para recibir el pedido.
Cuando no sea posible confirmar razonablemente la información del pedido o existan inconsistencias relevantes, CalmDog podrá cancelar o suspender el procesamiento del pedido.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios de los productos se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable a un pedido será el mostrado al cliente durante el proceso de compra, salvo errores evidentes de publicación o circunstancias excepcionales que deban ser corregidas conforme a la legislación aplicable.
La disponibilidad de los productos puede variar y está sujeta a inventario y capacidad logística.
ENVÍOS Y ENTREGAS
CalmDog trabaja con operadores logísticos y empresas de transporte para realizar la entrega de los productos.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:
- La ciudad o zona de destino.
- La disponibilidad del producto.
- La operación del transportador.
- Condiciones climáticas.
- Festivos.
- Situaciones logísticas externas.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por circunstancias fuera del control razonable de CalmDog.
El cliente deberá proporcionar una dirección donde sea posible recibir el pedido.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de contacto y dirección proporcionada sea correcta.
AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el operador logístico no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de localizar al cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto o cancelado según las condiciones del proceso logístico y la legislación aplicable.
En caso de existir novedades con la entrega, CalmDog o el operador logístico podrá intentar contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
CalmDog procura que las imágenes, fotografías, descripciones y características de los productos publicados sean lo más precisas posible.
Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de factores como:
- La pantalla del dispositivo.
- La configuración del monitor.
- La iluminación de las fotografías.
- Variaciones normales de fabricación.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden mostrar elementos decorativos que no necesariamente están incluidos con el producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, características, dimensiones, contenido y recomendaciones del producto antes de realizar su pedido.
USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas.
Los productos destinados a perros deben utilizarse bajo la supervisión y responsabilidad del propietario o cuidador de la mascota, especialmente cuando se trate de juguetes, accesorios, productos interactivos o elementos que puedan ser manipulados o mordidos por el animal.
El cliente es responsable de seleccionar un producto adecuado para las características y necesidades de su mascota y de seguir las recomendaciones de seguridad correspondientes.
CalmDog no garantiza resultados específicos relacionados con el comportamiento, ansiedad, entrenamiento, salud o bienestar de una mascota, salvo que expresamente se indique lo contrario y siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Los productos comercializados por CalmDog no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento realizado por un médico veterinario cuando la mascota presente una condición de salud.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con productos estarán sujetos a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones específicas del caso.
Cuando legalmente sea aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo conforme a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la normativa colombiana.
Para solicitar información sobre cambios, devoluciones o ejercer los derechos que correspondan, el cliente podrá comunicarse a:
dogcalmpods@gmail.com
El cliente deberá proporcionar información que permita identificar el pedido y explicar claramente su solicitud.
Las condiciones comerciales adicionales de devolución podrán consultarse en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
GARANTÍA
Los productos comercializados por CalmDog cuentan con las garantías que legalmente correspondan.
En caso de que el cliente considere que un producto presenta una falla o defecto cubierto por garantía, podrá comunicarse con CalmDog para informar la situación y recibir orientación sobre el proceso correspondiente.
Para gestionar una solicitud de garantía, podremos solicitar información como:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
- Otra información razonablemente necesaria para analizar la solicitud.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones de uso, desgaste normal o daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
CalmDog podrá cancelar un pedido antes de su despacho cuando existan circunstancias como:
- Información de entrega incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de confirmar el pedido.
- Producto no disponible.
- Errores evidentes en precios o información publicada.
- Sospechas razonables de fraude.
- Situaciones que hagan imposible el procesamiento o entrega del pedido.
En caso de cancelación, CalmDog podrá informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados por CalmDog, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos y demás elementos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual o son utilizados bajo autorización o licencia.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.
USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información del sitio de manera ilícita.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Realizar pedidos falsos o con información engañosa.
- Proporcionar deliberadamente información falsa para confirmar pedidos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y nuestros canales de atención se realizará de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados conforme a dicha política y a la legislación aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CalmDog realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web actualizado y disponible.
Sin embargo, no garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.
CalmDog no será responsable por interrupciones o inconvenientes causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de internet, problemas de proveedores tecnológicos, fallas de operadores logísticos, condiciones climáticas, actos de autoridades o situaciones de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana aplicable.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
CalmDog podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:
- Cambios legales.
- Cambios en nuestros servicios.
- Cambios en la operación de la Tienda.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en nuestras políticas comerciales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigencia de la actualización, salvo que la legislación aplicable permita o exija lo contrario.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia.
Cualquier situación relacionada con la protección de los derechos de los consumidores será tratada conforme a la normativa colombiana aplicable.
CONTACTO
Si tiene preguntas, comentarios, solicitudes o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
CalmDog
Correo electrónico: dogcalmpods@gmail.com
Última actualización: 2 de octubre de 2026